Política de reembolso


Política de Devolução, Reembolso e Troca – Zentoro

Entendemos que imprevistos em nossa logística podem acontecer. Diante disso, para diminuir os seus impactos e compensar quem se sentiu lesado, desenvolvemos a nossa Política de Devolução e Reembolso, que aborda também questões de troca.

Com base no CDC – Código de Defesa do Consumidor, aceitamos a devolução de pedidos feitos no Brasil. Ou seja, nossa política é aplicável exclusivamente dentro do território brasileiro.

Nossa política aborda:

  • Arrependimento

  • Troca – Defeito de fabricação / Entrega de produto errado

Cada cenário é composto individualmente por seus requisitos, podendo compartilhar entre si uma ou outra condição desde que a justifique.

Arrependimento

Se você recebeu um produto e por algum motivo se arrependeu, abra uma solicitação de devolução e reembolso. Amparado pelo artigo 49 do CDC, o prazo para abrir uma solicitação de devolução e reembolso em caso de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a partir da data da entrega do pedido.

Como solicitar

Envie um e-mail para sac@zentoro.com.br informando:

  • Seu nome completo

  • Número do pedido

Nossa equipe fornecerá um código de devolução reversa dos Correios. O custo do envio da devolução em casos de arrependimento é de responsabilidade do cliente. Basta ir até a agência dos Correios mais próxima, apresentar o código e realizar a devolução do pedido. O produto será encaminhado para o nosso depósito.

⚠️ Atenção: Caso o cliente opte por enviar o produto para outro endereço por conta própria, sem utilizar o código fornecido, e o produto não chegar ao nosso depósito, o reembolso não será realizado.

Os itens devolvidos devem estar na embalagem original, sem vestígios de uso, sem apresentar problemas por mau uso, acompanhados de seus acessórios e Nota Fiscal.

Requisitos para processar o reembolso

  • Respeitar o prazo de 7 dias corridos

  • Seguir corretamente as instruções desta política

  • Devolver o pedido nas condições pré-estabelecidas

Reembolso

Após o recebimento e análise, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em moeda brasileira (Real). O prazo de processamento pode ser de até 5 dias úteis.
Em compras via cartão de crédito, a operadora pode levar mais tempo para refletir o valor na fatura.

Troca – Defeito de fabricação / Produto errado

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do pedido, abra uma solicitação de troca. Amparado pelo artigo 18 do CDC, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir da entrega.

Como solicitar

Envie um e-mail para sac@zentoro.com.br informando:

  • Seu nome completo

  • Número do pedido

  • Imagens ou vídeos que comprovem o problema

Nossa equipe fornecerá um código de devolução reversa dos Correios, sem custo para o cliente. Basta apresentá-lo em uma agência e realizar a devolução.

⚠️ Atenção: Caso o cliente opte por enviar o produto para outro endereço sem utilizar o código fornecido e o produto não chegar ao nosso depósito, a troca ou reembolso não será realizada.

Os itens devem estar na embalagem original, sem vestígios de uso indevido, acompanhados de acessórios e Nota Fiscal.

Requisitos para processar a troca

  • Respeitar o prazo de 30 dias corridos

  • Seguir corretamente as instruções desta política

  • Devolver o pedido conforme as condições pré-estabelecidas

Troca

Após análise e aprovação, enviaremos um produto conforme o pedido original. O prazo de envio pode ser de até 5 dias úteis.

Resumo da Política de Devolução

  • Aplicável apenas no Brasil

  • Método: Correios

  • Prazo: 7 dias corridos

  • Condição: Produto novo, embalagem original, sem uso

  • Custo do frete: responsabilidade do cliente

Resumo da Política de Troca

  • Aplicável apenas no Brasil

  • Método: Correios

  • Prazo: 30 dias corridos

  • Condição: Produto novo, embalagem original, sem uso indevido

  • Custo do frete: sem custo para o cliente

📩 Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

  • E-mail principal: zentoro@gmail.com

  • SAC: sac@zentoro.com.br

  • WhatsApp: +55 35 99733-1476

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